Memnuniyet anketleri; müşterilerin sunulan ürünler ve hizmetler hakkında neler düşündüğünü öğrenmenin en önemli yollarından biridir. Müşterilerden alınacak geri bildirimler sayesinde, sunulan ürünler ve hizmetler geliştirilebilir, müşterilerin ihtiyaçlarına daha uygun hale getirilebilir. Müşterilerin, faaliyetin hangi kısmında (araştırma-geliştirme, üretim, pazarlama, servis vs.) memnun ya da memnuniyetsiz olduğu tespit edilerek, spesifik çözümler geliştirilebilir ve bu sayede müşterilerin bağlılığı sağlanır. Müşterilerin algılarını iyi ve doğru bir şekilde ölçümlemek, şirketlerin başarılı olma faktörleri arasında üst sıralardadır.

 

Yorum Bırak