Online anket; müşterilerin ya da çalışanların tamamından veya bir kısmından, önemli bilgi ve geri dönüşler alınmasına olanak sağlayan, web tabanlı raporların ve formların rahat bir şekilde oluşturulmasını sağlayan ankettir. Elde edilen sonuçlar, farklı CRM uygulamaları ile de entegre edilebilir. Toplanan bilgiler sunulan ürünler ve hizmetler hakkında yeni stratejiler geliştirilmesi için rahatlıkla kullanılabilir. Ayrıca gerçek zamanlı oluşan sonuçların analiz edilebilmesi için çevrimiçi raporlama araçları da mevcuttur.